传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
疯马:好评
房间还不错,离机场也很近,关键是海景房,我们三个大人带一个小孩,住套房正合适,就是附近吃饭和购物的有点远,不过性价比还是挺高的,就是服务态度得提升一下,前台的有个像是主管的女的,绷着一张脸,说话口气也硬帮帮的,导致我们住了一晚又换了别的地方
会员8230:好评
位置和视野不错,离三亚湾海边很近,离机场也不远,就附近的酒店客栈来讲很具有性价比。如果不是很挑剔,算是个不错的选择。美中不足的地方就是虽然有浴缸,但热水放上一阵之后就不热了,床也比较硬。
游客:好评
第三次来了,床不舒服,酒店设施需要升级。其他还都很不错。